Business Service Designer

Jouw rol

Als Senior Business Service Designer help je organisaties om hun dienstverlening mensgerichter, slimmer en beter uitvoerbaar te maken. Je verbindt gebruikersbehoeften, organisatiedoelen en merkambities en geeft richting aan het ontwerp- en veranderproces.

Je bent een strategische denker én praktische doener. Je brengt structuur in complexe vraagstukken, durft keuzes voor te stellen en krijgt verschillende stakeholders mee in een gezamenlijke richting. Daarbij bewaak je steeds de samenhang tussen de ervaring van de gebruiker en wat daarvoor binnen de organisatie nodig is.

Je werkt graag nauw samen met specialisten op het gebied van research, strategie, creatie, content en technologie. Ook draag je bij aan de verdere ontwikkeling van onze Human First-positionering, waardegedreven dienstverlening en standaarden.

Waar ga je je mee bezighouden?

Je:

• onderzoekt gebruikersbehoeften, organisatiedoelen, business en merk;

• vertaalt inzichten naar een visie op dienstverlening en een concreet bedieningsconcept;

• faciliteert workshops, interviews en co-creatiesessies;

• werkt concepten uit in customer journeys, service blueprints en andere service-designmiddelen;

• vertaalt de gewenste dienstverlening naar rollen, processen, verantwoordelijkheden en systemen;

• brengt kansen, knelpunten en afhankelijkheden in kaart;

• stelt roadmaps en implementatieplannen op;

• adviseert en begeleidt opdrachtgevers bij de uitvoering van veranderingen;

• toetst concepten bij eindgebruikers en medewerkers;

• maakt inzichtelijk wat veranderingen opleveren voor de gebruikerservaring en organisatieresultaten;

• draagt bij aan de ontwikkeling van onze dienstverlening, methoden en standaarden.

Jouw vaardigheden

Je bent analytisch sterk, onderzoekend en communicatief vaardig. Je schakelt gemakkelijk tussen strategie en uitvoering, brengt structuur in complexe vraagstukken en weet gebruikers, stakeholders en collega’s mee te krijgen. Daarbij combineer je een mensgerichte blik met ondernemerschap en een pragmatische aanpak.

Wat je meebrengt:

• hbo- of wo-werk- en -denkniveau, bij voorkeur in de richting van Bedrijfskunde, Chang Management, Service Design, UX Design of een vergelijkbare opleiding;

• minimaal vijf jaar ervaring als business service designer, service designer, business consultant of in een vergelijkbare functie;

• ervaring met onderzoek naar gebruikers, organisaties, dienstverlening en businessmodellen;

• het vermogen om complexe vraagstukken zelfstandig te analyseren en te vertalen naar concrete, uitvoerbare verbeteringen;

• ervaring met customer journeys, service blueprints en andere methoden en werkvormen uit de service-designtoolkit;

• het vermogen om je goed te verplaatsen in gebruikers, medewerkers en andere stakeholders en te denken vanuit behoeften en gedrag;

• ervaring met het begeleiden van stakeholders en het faciliteren van workshops en co-creatiesessies;

• het vermogen om overzicht en focus te creëren en mensen op een pragmatische manier mee te nemen in verandering;

• een ondernemende, zelfstandige en organiserende manier van werken;

• een open en verbindende houding en het vermogen om effectief samen te werken met verschillende disciplines;

• een sterk lerend vermogen en de flexibiliteit om je aanpak aan te passen aan de organisatie en het vraagstuk;

• het vermogen om AI effectief en verantwoord toe te passen bij onderzoek, analyse en terugkerende werkzaamheden.

Wat bieden wij?

Bij theFactor.e krijg je de ruimte om je vakinhoudelijk en persoonlijk te ontwikkelen. Je werkt aan uitdagende vraagstukken, krijgt veel verantwoordelijkheid en kunt je verder verdiepen in de onderwerpen die bij jou passen.

Daarnaast bieden we je:

• een salaris tussen € 4.500 en € 6.400 bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis, vaardigheden en ervaring;

• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;

• een goede pensioenregeling;

• een aanvullende WGA-regeling;

• een persoonlijk opleidingsbudget;

• de mogelijkheid om hybride te werken;

• een thuiswerkvergoeding en ondersteuning bij de inrichting van je thuiswerkplek;

• een leasefietsregeling bij een vast contract.

Je komt terecht in een open en betrokken organisatie waar je jezelf kunt zijn, initiatief wordt gewaardeerd en collega’s graag samenwerken en kennis delen.