Business Consultant – Business, Digital & Experience

Jouw rol

Als Business Consultant neem je de inhoudelijke regie op business- en digitaliseringsvraagstukken. Je helpt opdrachtgevers scherp te krijgen wat ze willen bereiken, waar de belangrijkste knelpunten en kansen liggen en welke veranderingen daadwerkelijk waarde toevoegen voor organisatie én gebruiker.

Je verdiept je snel in de organisatie, strategie, dienstverlening en mensen voor wie die dienstverlening bedoeld is. Je stelt scherpe vragen, brengt verschillende perspectieven bij elkaar en maakt complexe vraagstukken overzichtelijk. Daarbij durf je ook bestaande aannames ter discussie te stellen en klanten te helpen prioriteren.

Je kijkt nadrukkelijk verder dan de digitale oplossing. Een nieuw platform, een customer journey, AI-toepassing of gebruikersonderzoek is nooit het doel op zich. Je onderzoekt wat er nodig is in processen, organisatie, dienstverlening en technologie om een vraagstuk structureel te verbeteren.

Afhankelijk van de opdracht werk je aan analyse en onderzoek, ontwikkel je scenario’s of advies, help je bij het maken van keuzes en blijf je betrokken bij de vertaling naar implementatie en resultaat. Je gebruikt daarbij bijvoorbeeld customer journeys, gebruikersonderzoek, data en performance-inzichten om beslissingen te onderbouwen.

Je werkt nauw samen met onze specialisten in research, strategie, design, content, development, data en AI. Jij zorgt ervoor dat de juiste expertise op het juiste moment wordt betrokken en bewaakt samen met de klant de inhoudelijke lijn. Zo help je niet alleen een goed advies neer te leggen, maar ook om daadwerkelijk beweging en verbetering te realiseren.

Ook buiten concrete projecten blijf je nieuwsgierig naar wat er bij klanten speelt. Je signaleert nieuwe vraagstukken en kansen, denkt proactief mee over vervolgstappen en helpt theFactor.e uit te groeien tot een inhoudelijke en vertrouwde adviespartner voor onze klanten.

Waar ga je je mee bezighouden?

Je:

• analyseert business-, organisatie- en klantvraagstukken;

• brengt organisatiedoelen, gebruikersbehoeften, processen en digitale dienstverlening met elkaar in verband;

• voert interviews, analyses en gebruikersonderzoek uit of werkt hierin samen met onze research afdeling;

• faciliteert workshops en inhoudelijke sessies met opdrachtgevers en stakeholders;

• brengt customer journeys, processen, knelpunten en verbeterkansen in kaart;

• vertaalt inzichten naar concrete adviezen, concepten en oplossingsrichtingen;

• helpt opdrachtgevers prioriteiten te bepalen en keuzes te maken;

• vertaalt gewenste dienstverlening waar nodig naar processen, rollen, verantwoordelijkheden en digitale oplossingen;

• stelt roadmaps en implementatieplannen op;

• begeleidt opdrachtgevers bij het realiseren van veranderingen;

• werkt nauw samen met specialisten op het gebied van UX, research, design, content, development, data en AI;

• maakt inzichtelijk wat verbeteringen opleveren voor gebruikers én de organisatie;

• signaleert nieuwe vraagstukken en kansen bij opdrachtgevers;

• draagt bij aan de verdere ontwikkeling van onze consultancy-dienstverlening, methoden en aanpak.

Jouw vaardigheden

Je begrijpt snel hoe een organisatie werkt en weet vraagstukken terug te brengen tot de essentie. Je combineert bedrijfskundig inzicht met ervaring in digitale dienstverlening.

Je hoeft geen UX-designer, developer of SEO-specialist te zijn, maar je hebt voldoende ervaring met digitale vraagstukken om inhoudelijk mee te praten, de juiste vragen te stellen en de juiste specialisten aan te haken.

Je voelt je comfortabel aan tafel bij een grote opdrachtgever en kunt snel tot de kern van een vraagstuk komen. Je schakelt gemakkelijk tussen strategie en uitvoering en vertaalt analyse naar concrete vervolgstappen.

Wat je meebrengt:

• hbo- of wo-werk- en -denkniveau en aantoonbaar bedrijfskundig inzicht;

• circa 5 tot 8 jaar relevante consultancy ervaring;

• ervaring met complexe organisatie- en klantvraagstukken en adviseren op management-/directieniveau;

• ervaring met digitale dienstverlening, bijvoorbeeld websites, digitale platformen, customer journeys, gebruikersonderzoek, conversie/performance of SEO;

• ervaring met het begeleiden van workshops en stakeholdertrajecten;

• ervaring met het vertalen van analyse naar concrete adviezen, roadmaps of implementatieplannen;

• ervaring met customer journeys en/of service design is een pré;

Wat bieden wij?

Bij theFactor.e krijg je veel ruimte om zelfstandig aan klantvraagstukken te werken. Je werkt samen met specialisten uit verschillende disciplines en krijgt de verantwoordelijkheid om vanuit jouw expertise richting te geven aan advies en verandering.

Daarnaast krijg je ruimte om mee te bouwen aan hoe we onze consultancy-dienstverlening verder ontwikkelen. Daarnaast bieden we je:

• een salaris tussen € 4.500 en € 6.400 bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis, vaardigheden en ervaring;

• 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband, met de mogelijkheid om extra dagen bij te kopen;

• een goede pensioenregeling;

• een aanvullende WGA-regeling;

• een persoonlijk opleidingsbudget;

• de mogelijkheid om hybride te werken;

• een thuiswerkvergoeding en ondersteuning bij de inrichting van je thuiswerkplek;

• een leasefietsregeling bij een vast contract.

Je komt terecht in een open en betrokken organisatie waar je jezelf kunt zijn, initiatief wordt gewaardeerd en collega’s graag samenwerken en kennis delen.